En busca de la transición digital y tecnológica de las Pymes turísticas de Chile

La actividad turística es de vital importancia para el desarrollo de un país, ya que genera trabajo y divisas, aporta cultura e innovación, atrae inversiones y fomenta el emprendimiento local, siendo las pymes actoras clave del rubro, al representar más del 90% de las empresas de dicha industria.

Considerando esta realidad, nace en 2018 el Centro Tecnológico del Turismo de la Universidad Andrés Bello (CETUR-UNAB), co-financiado por CORFO, con el fin de apoyar a las pequeñas y medianas empresas del sector turístico para que mejoren su competitividad y productividad mediante la implementación de tecnologías e innovadoras prácticas para su gestión.

Para lograr estos objeticos, CETUR-UNAB entrega una adecuada y efectiva oferta de servicios tecnológicos especializados, adaptados a las necesidades de cada una de las empresas:

• Diagnóstico: sobre el nivel de madurez tecnológica de la empresa para la gestión del negocio.  Se entrega un informe con las recomendaciones respecto a las brechas tecnológicas detectadas.
• Asistencia técnica: tras el diagnóstico, se asiste al empresario en todo el proceso de definición, análisis, implementación y medición de resultados de la incorporación de una nueva tecnología en su empresa.
• Capacitaciones: al empresario y profesionales del rubro en la implementación y uso de las nuevas tecnologías en el negocio.
• Vigilancia tecnológica: que permita mantener un conocimiento profundo y permanente sobre las tecnologías actuales y emergentes en un escenario continuamente cambiante, y logre identificar a proveedores que pueden satisfacer los requerimientos de los empresarios.

Para todas las etapas, CETUR UNAB cuenta con las herramientas metodológicas y las capacidades necesarias para asistir al empresario y recomendar las medidas más adecuadas para la empresa, considerando su grado de madurez tecnológica. De este modo, las pymes verán facilitada su transición digital y estarán preparadas ante los nuevos desafíos de la industria.

Asimismo, el centro cuenta con un equipo de profesionales asesores, con un profundo conocimiento de la gestión empresarial turística y a la vanguardia de las tecnologías, quienes mantienen una constante vigilancia tecnológica de la industria turística, y ofrecen servicios de asesoría y asistencia técnica en tecnología para las empresas de turismo nacionales.

A través del CETUR, la Universidad Andrés Bello contribuye a la generación de Investigación y Desarrollo pertinente a las necesidades del entorno en forma colaborativa, a través de un centro especializado en dar atención a diversas necesidades u oportunidades que plantean empresas privadas del rubro turístico, fortaleciendo la Industria, la Innovación, el Trabajo, el Crecimiento Económico y las Comunidades Sostenibles.

En 2019 fueron diagnosticadas 159 empresas y otras 157 recibieron asistencia técnica. Además, se llevaron a cabo 32 capacitaciones con la participación de 176 empresas, y se logró una asistencia de 497 personas en diferentes actividades masivas.  Durante dicho año, se registró una inversión en tecnología en I+D+i de más de 371 millones de pesos.

Las empresas beneficiadas por las acciones de CETUR lograron aumentar en un 8% sus ventas y en un 20% sus seguidores, mientras que redujeron en un 2% sus costos.

Beneficiados por CETUR durante 2018 y 2019

Cabe destacar que el Centro Tecnológico del Turismo de la Universidad Andrés Bello es uno de los 13 centros de extensionismo tecnológico creados por CORFO y cuenta con el apoyo de INNOVA CHILE de dicho organismo, lo que permite realizar diagnósticos y asistencias técnicas sin costo para las micro y pequeñas empresas de turismo.

Detalle del Programa

• NOMBRE DE LA INICIATIVA: Centro Tecnológico del Turismo de la Universidad Andrés Bello (CETUR-UNAB).
• NÚMERO DE VERSIONES: 2 (creado en 2018)
• FECHA DE REALIZACIÓN: durante el año.
• SEDE: Santiago (opera en la Región Metropolitana).
• ORGANIZADOR: Facultad de Economía y Negocios, Escuela de Turismo y Hotelería.
• ENTORNO RELEVANTE: Sector Privado
• SOCIOS Y ALIADOS EXTERNOS: Subsecretaría de Turismo, Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)
  Asociación Chilena de Empresas de Turismo (ACHET)

  Asociación Gremial de Pymes Turísticas (CHILESERTUR)
  Asociación de Empresas de Turismo de Valparaíso (AVALPO)
  Asociación Chilena de Gastronomía (ACHIGA)
  Instituto Profesional AIEP.
  Además, cuentan con la colaboración de destacados centros internacionales de turismo, como el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) de España, el Instituto de Turismo de la Región de Murcia (ITREM) – Fomento San Sebastián y el Centro Demostrador de Tecnologías de la Información y Comunicación (CDTIC) de las Islas Canarias.

• ÁMBITO: regional (Metropolitana, Valparaíso, Coquimbo y O´Higgins).
• PROGRAMA DE VCM: Institutos o Centros Especializados.
• CONTRIBUCIÓN EXTERNA: Fortalecer la Industria, la Innovación, el Trabajo, el Crecimiento Económico y las Comunidades Sostenibles.
• BENEFICIARIOS: En 2019 fueron diagnosticadas 159 empresas del rubro turismo (alojamiento, empresas de servicios gastronómicos, agencias de viaje y tour operadores) y 157 recibieron asistencia técnica. Además, se llevaron a cabo 32 capacitaciones, con la participación de 176 empresas, y se logró una asistencia de 497 personas en diferentes actividades masivas.  Durante dicho año, se registró una inversión en tecnología en I+D+i de más de 371 millones de pesos.